Wat is uw retourbeleid?

Luna Skincare accepteert geen retouren. Alle verkopen zijn definitief.

Wat is uw uitwisselingsbeleid?

Luna Skincare biedt alleen omruilingen aan, geen restitutie. Als u uw artikel ontvangt en het is defect of beschadigd, komt u ALLEEN in aanmerking voor een omruiling na drie dagen na ontvangst van het artikel. Elke bestelling wordt met liefde en zorg verpakt, maar helaas worden er dingen rondgegooid tijdens het verzendproces.

Wat moet ik doen als mijn product beschadigd / defect is?

Als je je bestelling hebt ontvangen en deze is beschadigd / defect, stuur dan een e-mail naar [email protected]. Vermeld a.u.b. uw naam, ordernummer en foto van uw beschadigde / defecte bestelling. We nemen binnen 1-3 werkdagen contact met u op.

Wat moet ik doen als ik dacht dat mijn item er anders uit zou zien?

Helaas zijn alle verkopen definitief. Controleer de beschrijving van het item voordat u het koopt.

Naar welk adres verzend ik mijn ruil?

Om uw product te ruilen kunt u uw pakket mailen naar: Luna Skincare, Herengract 200, Amsterdam. Zorg ervoor dat u de volledige naam vermeldt waaronder uw bestelling oorspronkelijk is geplaatst.

U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet gerestitueerd.

Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die het duurt voordat uw geruilde product u bereikt, variëren.

Overweeg om een ​​traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.

Wat moet ik doen als ik mijn artikel nooit heb ontvangen?

Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen pakketten nadat ze de Luna Skincare-faciliteiten hebben verlaten. Als een item is zoekgeraakt of gestolen, is het uw eigen verantwoordelijkheid om een ​​claim in te dienen bij de vervoerder (bijv. UPS, USPS, FedEx, DHL, PostNL). We zullen u het adres, informatie over de vervoerder, trackinginformatie en de leverdatum verstrekken om u te helpen bij uw claimonderzoek. U ontvangt een vergoeding voor uw verloren / gestolen pakket via de vervoerder.

Verzendt u naar P.O. Dozen?

Ja, we verzenden naar P.O. Dozen